친절서비스란 기업cs교육 무엇일까요?CS교육 &amp서비스교육 &amp친절교육​진정한 친절서비스란 강요된 친절이 아니라 마음에서 우러나오는 친절을 이야기합니다.친절함은 개인의 내면에서부터 시작됩니다.진실된 관심과 배려를 통해 상대방의 삶에 긍정적인 변화를 가져올 수 있습니다!​강의기관 : 현대백화점강의주제 : CS교육 &amp친절 서비스교육강의일시 : 2025.08.30.강사 : 안수연 강사현대백화점 충청점 직원 분들을 대상으로 CS교육 &amp친절 서비스교육을 함께했습니다!​CS교육 기업cs교육 &amp친절 서비스교육의 필요성CS교육 &amp서비스교육 &amp친절교육급변하는 시장환경으로 고객의 기대치는 점점 더 높아지고 있습니다.단순히 상품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어서서 고객의 경험 전체를 관리하는 능력이 중요해졌습니다.​미국품질관리협회에서 조사한 결과입니다. 고객이 매장에 다시 방문하지 않는 이유는 무엇일까요?​많은 사람들은 제품에 문제가 있기 때문이라고 추측했습니다.그러나 실제로는 달랐습니다.​1위. 고객 접점 서비스에 기업cs교육 대한 불만 (70% 이상)2위. 제품에 대한 불만 (약 14%)​결국 고객이 다시 매장에 방문하지 않는 이유는 서비스 문제 때문이었습니다.​고객 응대는 단순한 말투나 태도의 문제를 넘어서서, 고객의 니즈를 파악하고 공감하며, 문제를 해결하는 전반적인 소통능력의 집합체입니다.​친절서비스의 주요 요소 5가지CS교육 &amp서비스교육 &amp친절교육​친절서비스 주요 요소 5가지는 다음과 같습니다.​1. 기업cs교육 배려2. 경청3. 따뜻한 표현4. 존중5. 공감​1. 배려상대방의 입장이나 상황을 생각해주고 불편하지 않도록 행동하는 것​2. 경청단순히 듣는 것이 아니라 진심으로 관심을 갖고 상대의 말을 들어주는 태도​3. 따뜻한 표현말이나 행동으로 따뜻함을 전하는 것. 작은 미소, 격려의 말, 고마움 등을 표현​4. 존중 행동, 표정, 말투에서 상대방의 기업cs교육 가치를 인정하고 존중하는 마음을 표현​5. 공감 상대방의 감정을 이해하고 함께 느끼려는 태도​직원들의 서비스 중요성CS교육 &amp서비스교육 &amp친절교육고객은 직원 한 명의 응대를 조직 전체의 서비스로 인식하게 됩니다.​예를 들어 여러분이 서류를 발급받기 위해 주민센터에 방문을 했습니다.​한 명의 직원이 친절하게 응대를 했다면 직원 개인이 친절하고 느끼는 것이 기업cs교육 아니라"아, 이 주민센터 직원들은 정말 친절하구나"라고 느낍니다.​반대로, 여러분을 응대한 직원이 굉장히 불친절했다면 어떤 생각을 하실까요?사람들은 "이 직원 개인이 불친절하구나" 라고 느끼는 것이 아니라"아, 이 주민센터 직원들은 정말 불친절하구나"라고 조직을 전체적으로 생각하게 됩니다.​즉, 고객은 한 명의 직원을 개인으로 바라보는 것이 아니라 조직 전체로 바라봅니다다.한 기업cs교육 명, 한 명 직원 분들의 친절도가 우리 조직 전체의 친절도를 만듭니다! ​CS교육 &amp친절 서비스교육을 통해 얻는 스킬● 협업 커뮤니케이션 등● 직장 내 실무 능력 향상● 현장에서 바로 활용 가능한 응대 스킬● 문제 해결력● 스트레스 대처 능력​오늘날 고객은 단순히 친절한 응대를 넘어서 진정성 있는 기업cs교육 서비스 제공과과 맞춤형 소통을 기대합니다.그러한 기대에 부응하기 위한 준비가 바로 CS교육 &amp친절 서비스교육입니다.CS교육을 통해 고객과의 신뢰를 높일 수 있는 능력을 향상시킬 수 있습니다.​CS교육은 단순히 "예의를 지키자"는 형식적인 강의가 아닙니다!​고객의 입장에서 생각하고, 함께 공감하며, 문제를 해결하는 서비스 정신을 내면화하는 훈련을 말합니다.​현대백화점 직원 분들과 함께한 기업cs교육 CS교육 &amp친절 서비스교육을 즐겁게 마무리하였습니다!​​​​​​​