안녕하세요, 코리아에듀입니다 :)병원에서도 ‘서비스 교육’이 필요할까요?​오늘은 이 질문에 대한 답으로,코리아에듀에서 꾸준히 진행하고 있는병원 CS교육 이야기를 나눠보려고 합니다.​;​1. 병원 CS교육, 왜 필요할까요?2. 병원 CS교육에서는 어떤 내용을 배우나요?3. 코리아에듀가 CS교육을 진행한 병원은?3. 교육 후, 어떤 변화가 생길까요?5. 이런 병원에 추천드려요.6. 코리아에듀만의 '커스터마이징'​​1. 병원 CS교육, 왜 필요할까요?병원은 아픈 사람이 오는 공간입니다.그래서 다른 서비스 업종보다 훨씬 더 섬세한 응대가 필요해요.​말 한마디, 표정 하나, 전화받는 톤까지도 환자와 보호자에게는“이 병원이 믿을 만한 곳인가?”를 판단하는 기준이 되거든요.​하지만 바쁜 진료 현장 속에서✔ 설명이 짧아지고✔ 말투가 무심해지고✔ 응대 기준이 사람마다 달라지는 순간들이 생기기 쉽습니다.​병원 CS교육은특별한 기술을 더하는 교육이라기보다,현장에서 이미 쌓여온 응대를 한 번 정리하고 기준을 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 맞춰보는 데 초점을 둡니다.​또한, 병원 서비스 경험이 많지 않은 분들도기본 흐름과 응대 방향을 이해하고,병원에 맞는 기준을 세워보는 시간으로 구성되어 있습니다.​2. 병원 CS교육에서는 어떤 내용을 배우나요?① 병원 서비스 이해​“내가 환자라면 어떤 서비스를 받고 싶을까?”직원 입장이 아니라 환자 입장에서 병원을 바라보는 연습을 해봅니다.​직접 환자가 되어보는 입장 전환 실습을 통해왜 어떤 말이 불편하게 느껴지는지,어떤 태도가 안심을 주는지를 자연스럽게 체감하게 됩니다.​이 과정을 통해‘친절해야 한다’는 추상적인 말이 아니라병원에서의 프로 서비스 마인드가 무엇인지 구체적으로 정리해봅니다.② 병원 서비스 커뮤니케이션 화법​병원에서의 말은 위로이자 설명이고, 때로는 치료의 일부가 됩니다.​✔ 불안한 환자를 안심시키는 언어 표현✔ 호감을 주는 응대 화법(쿠션어, 다/까체 활용)✔ 환자와 보호자 모두와 자연스럽게 라포를 만드는 방법✔ 스몰토크, 공감적 경청 같은 요소들을“이론”이 아니라 병원 상황에 맞게 실제로 써볼 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 수 있는 말로 연습합니다.​말을 바꾸는 것만으로도응대 분위기가 얼마나 달라지는지 직접 느끼게 됩니다.③ 병원 전화응대​전화는 병원의 첫인상이 되는 경우가 많죠.✔ 둥글고 편안하게 들리는 목소리 연출✔ 내 전화응대 스타일을 점검해보는 진단 실습✔ 상황별 인사말과 자주 쓰는 멘트 정리​특히 “말은 같은데 왜 차갑게 들릴까?”라는 고민을목소리 톤과 속도, 호흡 관점에서 풀어봅니다.​전화응대가 부담이었던 분들도“아, 이렇게 하면 되는 거구나” 하고 감을 잡게 되는 파트예요.④ 불만 고객 응대​매뉴얼만으로는 설명되지 않는 게병원 불만 고객 응대입니다.​감정이 앞선 상황, 억울함이 쌓인 보호자,설명보다 공감을 원하는 순간들까지다양한 실제 사례를 중심으로 접근합니다.​✔ 고객 불만에 대응할 때 지켜야 할 기본 행동 원칙✔ 감정은 낮추고 상황은 정리하는 응대 흐름✔ 실제 사례를 바탕으로 한 응대 방법 실습​“뭐라고 말해야 할지 몰라서 더 어려웠던 순간들”을현장에서 바로 써먹을 수 있는 방식으로 정리합니다.​3. 코리아에듀와 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 함께한 병원 CS교육코리아에듀는 다양한 의료기관을 대상으로병원 CS교육을 다수 진행해왔습니다.​서울대학교병원(SNUH)을 비롯해강남세브란스병원, 아주대학교병원, 분당맥스웰의원, 늘푸른연합의원, 밝은안과21병원 등여러 병원에서 교육을 진행하며각 병원의 특성과 진료 환경에 맞는 서비스 교육을 운영하고 있습니다.​대형 병원부터 의원급 병원까지현장의 상황에 맞춘 교육을 진행하고 있어신입 직원 교육부터 기존 직원의 서비스 역량 정리까지폭넓게 활용되고 있습니다.​​4. 교육 후, 어떤 변화가 생길까요?교육이 끝나고 나면 이런 변화들이 자주 보입니다.​✔ 직원 간 응대 기준이 자연스럽게 맞춰짐✔ 환자·보호자와의 대화가 한결 부드러워짐✔ 불만 상황에서 당황하지 않고 대응 흐름이 생김✔ “괜히 말 꺼내기 어렵다”는 부담이 줄어듦​무엇보다응대가 ‘일’이 아니라 ‘정리된 기술’로 느껴지게 됩니다.​5. 이런 분들께 추천해요✔ 병원 이미지와 환자 만족도를 함께 높이고 싶은 곳✔ 직원마다 응대 방식이 달라 고민인 병원✔ 전화응대나 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 불만 고객 대응이 특히 부담스러운 직원✔ 신규 직원뿐 아니라, 경력 직원도 함께 정리할 교육을 찾는 경우​병원 CS교육은누군가를 평가하거나 바꾸기 위한 시간이 아닙니다.병원다운 응대를 함께 맞춰가는 시간에 가깝습니다.​​6. 코리아에듀만의 '커스터마이징'병원마다 진료 환경과 환자 응대 방식이 다르다 보니“우리 병원 상황에 맞게 교육 내용을 조정할 수 있을까요?”라는 질문을 종종 받습니다.​코리아에듀의 교육은정해진 커리큘럼을 그대로 진행하는 방식이 아니라,현장에서 실제로 겪고 있는 상황과 사례를 중심으로교육 내용을 조정할 수 있다는 점이 가장 큰 특징입니다.​예를 들면,접수·수납 과정에서 자주 발생하는 응대 상황전화 상담이나 예약 과정에서 반복되는 환자 문의환자나 보호자의 불만이 자주 발생하는 상황직원들이 특히 어렵게 느끼는 말투나 설명 방식“이럴 때 뭐라고 안내해야 할지 모르겠다”는 실제 고민들​이런 내용을 사전에 공유해주시면 해당 사례를 반영하여교육 비중을 조정하거나 실습 중심으로 재구성하는 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 것도 충분히 가능합니다.​전화 응대가 중요한 병원이라면 해당 파트를 강화할 수도 있고,신입 직원 비중이 높은 병원이라면 기본 응대와 서비스 마인드 중심으로,경력 직원이 많은 경우에는 환자·보호자와의 커뮤니케이션이나불만 상황 대응에 집중한 교육으로 설계할 수도 있습니다.​병원 CS교육은 ‘정답’을 외우는 교육이라기보다,우리 병원에 맞는 응대 방식을 함께 정리해보는 과정이라고 생각합니다.​코리아에듀는 이러한 현장의 특성을 반영해교육 내용을 유연하게 설계하고,실제 업무에 바로 도움이 되는 교육을 함께 만들어가고 있습니다.​​​​​↓ 코리아에듀 교육 영상 보러 가기 ↓흑백요리사2 박효남 셰프의 이야기를 통해 배우는 긍정의 힘, 그리고 태도가 만들어내는 변화.이해온 부원장과 함께 일과 삶을 버티게 하는 마음가짐의 본질을 짚어봅니다.youtu.be​​​#병원CS교육 #병원서비스교육 #병원교육 #병원고객응대교육 #병원전화응대 #병원전화응대교육 #CS교육 #서비스교육 #기업교육 #코리아에듀 #코리아에듀아카데미